Questions fréquentes
Le colis, en quatre questions
Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi ?
Au moment de l'expédition, sous 24 h ouvrées après ta commande. Tu le reçois par e-mail, avec le lien direct vers le suivi.
Combien de temps pour la livraison ?
2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine, 5 à 10 jours ouvrés à l'international. Les jours fériés ne comptent pas.
Mon suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours.
C'est fréquent les premières 24 h, puis entre deux centres de tri. Au-delà de 5 jours ouvrés sans mouvement, écris-nous : on ouvre une enquête auprès du transporteur.
Je me suis trompé d'adresse.
Écris-nous vite : tant que le colis n'est pas parti, on corrige. Une fois expédié, la modification dépend du transporteur.