Livraison & retours

Pas de petites lignes. Voilà exactement comment ton colis voyage, combien ça coûte et quoi faire si tu changes d'avis.

Délais

Ta commande est préparée et expédiée sous 24 à 48 h ouvrées après validation du paiement. Ensuite, en France métropolitaine, compte 2 à 4 jours ouvrés. Une commande passée le vendredi après-midi part le lundi. Les jours fériés ne comptent pas, chez nous comme chez le transporteur.

Transporteurs

Colissimo : livraison à domicile ou en bureau de poste, avec suivi.
Mondial Relay : livraison en point relais, souvent le plus pratique quand tu n'es pas chez toi la journée.

Tu choisis au moment du paiement.

Frais de port

Offerts dès 50 € d'achat en France métropolitaine.
3,90 € pour une commande inférieure à 50 €.
Coffret 7 parfums : livraison toujours offerte.

Europe

On livre dans toute l'Union européenne. Compte 5 à 10 jours ouvrés selon le pays. Les frais sont calculés au moment du paiement, selon la destination et le poids du colis, et affichés avant que tu valides. Pas de frais de douane à l'intérieur de l'Union.

Hors Union européenne (Suisse, Royaume-Uni…), pas encore : le parfum contient de l'alcool et voyage sous des règles de transport strictes. On y travaille.

Suivi de colis

Dès que ton colis part, tu reçois un e-mail avec le numéro et le lien de suivi. Tu peux aussi le retrouver depuis la page « Suivre mon colis ». Si le suivi ne bouge pas pendant plus de 5 jours ouvrés, écris-nous : on ouvre une enquête auprès du transporteur et on ne te laisse pas attendre sans nouvelles.

Emballage discret

Colis neutre, sans mention de parfum ni de marque à l'extérieur. Les flacons sont calés dans un emballage protecteur pour arriver entiers. Personne ne sait ce que tu commandes, à part toi.

Retours

Tu as 14 jours après réception pour changer d'avis, sans justification. Une seule condition : le flacon doit être non descellé, dans son emballage d'origine intact. Un parfum ouvert ne peut pas être repris, pour des raisons d'hygiène (article L221-28 du Code de la consommation). C'est la règle dans toute parfumerie, et c'est pour ça que le 20 ml existe.

La procédure, en trois étapes :

Écris à contact@indescents.com avec ton numéro de commande et le parfum concerné.
On te confirme l'adresse de retour sous 48 h ouvrées.
Tu renvoies le colis bien protégé, avec un suivi. Les frais de retour sont à ta charge, sauf erreur de notre part ou produit abîmé.

Remboursement

Dès réception et vérification du colis, on te rembourse sous 10 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Tu reçois un e-mail de confirmation. Le délai d'apparition sur ton compte dépend ensuite de ta banque, généralement 2 à 5 jours ouvrés.

Colis perdu, flacon cassé, erreur de préparation

Ça arrive rarement, mais ça arrive. Envoie-nous une photo du colis et du produit sous 48 h à contact@indescents.com. On te renvoie le bon parfum à nos frais, ou on te rembourse si tu préfères. Sans formulaire en douze exemplaires.